新 疆 通 泰 消 防 科 技 有 限 公 司
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售后服務承諾

售后服務承諾書

堅持“質量第一”方針,認真執行質量責任制;貫徹“質量手冊”為中心任務,進行有效運行;保持“技術領先”地位,提供質優價廉的產品;做好“售后服務”工作,確保用戶滿意、放心。為用戶提供長期的技術支持和全方位的服務。

一、服務內容

1.  技術咨詢服務:為客戶解答安裝、布線、系統配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。配合設計院作好二次深化設計,并提供相應的技術資料。

2.  安裝指導服務:及時做好消防(安裝)工程公司的指導配合工作,詳細說明系統的安裝和調試方法,為整個消防報警系統順利開通創造條件,確保工程順利開通。

3.  產品的調試服務:按協議或我廠規定為客戶提供調試服務,我們將嚴格按照GB50166-92(火災自動報警系統施工及驗收規范)和“工程調試工藝”進行工作,并做好調試工程記錄。填寫好調試報告、工程現場驗收單、各種測試表及房號對照表。

4.  產品的維修服務:按協議或我廠規定為客戶提供調試服務,凡我廠生產的產品發生質量問題,均可得到我廠的維修服務;在正常保修范圍內,我廠為客戶提供免費維修;保修期滿后為客戶提供常年維修服務,嚴格執行服務程序及收費規定。維修結束后,認真填寫好“用戶維修登記表”。

5.  現場技術培訓、集中理論培訓:本廠負責開通調試的工程,均可得到本廠提供現場免費培訓一次,培訓內容為使用設備的操作及

日常維護;本廠每月舉辦用戶學習班,由專業人員集中授課,主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。

6.  定期上門回訪:每年對用戶進行兩次上門回訪(上半年、下半年各一次),隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題,及時幫助用戶解決故障,保證設備處于最佳狀態。質保期內每月一次定期上門進行例行檢查。

7.  接受投訴、反饋信息:接受顧客的投訴(產品質量及服務態度),收集設備在運行中的各類問題,進行分析匯總,積極采取相應的措施及改進方法。

8.  提供備品、備件:為了保證設備常年的正常運行,解除用戶的后顧之憂,我廠長期為用戶提供維修設備所用的備品備件。

9.  按合同、協議提供專項工程服務:可根據用戶要求,按合同及協議提供裝專項工程服務。

二、服務規范:

   1、服務周到、言行文明。

2、認真回答客戶的技術咨詢,留下服務電話,征詢顧客意見。

3、認真完成服務內容,并講明原因,主動講解操作和管理使用方法。

4、服務后,主動為客戶進行系統檢測,并以書面形式向客戶反映系統情況。

5、隨時隨地解決任何服務需求信息并向總廠匯報。

三、服務方式及程序:

1、    我廠在全國駐有五十多個辦事處及維修中心,保證能及時滿足用戶的維修需求。

  2、當顧客需要服務時,可采用任何方式(電話、傳真、來信、來人等)與我廠服務部門聯系。

  3、來電時請詳細說明您所使用設備的型號、數量、安裝時間、單位及故障情況。并請留下您的聯系電話、姓名、單位名稱及詳細地址、郵編。

4、當收到您的信息后,我們將在1小時內電話響應,在電話中和您協商上門服務時間,為您提供技術服務。

四、保修及服務說明

1、凡本廠生產的產品發生質量問題,均可得到本廠的維修服務。

2、保修期內,按說明規定正確安裝、操作使用情況下出現質量問題,我廠負責免費修理或更換。保修期外的將按規定提供維修服務。

3、質保期從開通調試驗收合格(或貨到工地三個月)后開始算起。

4、本公司所售產品在保修期后,業主所需更換產品的,其價格不高于本次投標的中標價。

5、有下列情況之一者不屬于保修服務范圍之內,但本廠可提供有償維修服務:

(1) 未按說明書和有關規范要求安裝、操作使用出現的故障。

(2) 因保管不善、使用不當及人為的原因造成的損壞。

(3) 非專業人員修理造成的損壞。

(4) 因不可抗拒力造成損壞的(如火災、水災、雷擊、天災、公害、異常電壓等)。

投標單位(公章):

法定代表人或授權委托人(簽章):

日期:2016525